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FURNAS conquista Prêmio Ouvidoria Cidadã 2017
por Imprensa


​A qualidade do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria de FURNAS foi reconhecida, terça-feira (7/11), durante evento reunindo ouvidores do estado do Rio de Janeiro, no auditório da sede da Caixa Econômica Federal, no Centro do Rio. A ouvidora Fernanda Lagrotta recebeu das mãos do ouvidor da BR Distribuidora, José Elias Romão, o Prêmio Ouvidoria Cidadã 2017. "Foi um trabalho de evolução constante e muita dedicação. Queremos assumir cada vez mais uma postura proativa, certos de nossa importância para a melhoria da qualidade dos processos da empresa", afirmou Fernanda, que convidou toda sua equipe presente à solenidade a participar da entrega. "Ninguém faz nada sozinho. Por isso, faço questão que todos conheçam as pessoas responsáveis por esse resultado".

Fotos: Teresa Travassos/GCA.P

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A equipe da Ouvidoria de Furnas durante o recebimento do Prêmio Ouvidoria Cidadã 2017


Antes da premiação, Fernanda realizou uma apresentação intitulada “Ouvidoria – Um compromisso com você”, na qual percorreu a trajetória da gerência, hoje vinculada ao Conselho de Administração da empresa. Um dos programas apresentados, a Ouvidoria Itinerante, iniciado em 2010, conta com a parceria das gerências e alcança, além do público interno, comunidades do entorno dos empreendimentos, em parceria com a área de Responsabilidade Social na realização de projetos sociais da companhia. “O objetivo é fortalecer o vínculo de FURNAS com a sociedade, de forma responsável e ética, valorizando a transparência nas relações”, explica Fernanda. Já presente na realização de eventos como a Aldeia da Cidadania, o próximo passo da Ouvidoria Itinerante é integrar o Programa de Desenvolvimento Territorial, desenvolvido pela empresa.

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A ouvidora de Furnas, Fernanda Lagrotta, apresenta os projetos realizados com as comunidade vizinhas aos empreendimentos da empresa


"Estamos realizando um mapeamento de todas as ouvidorias próximas aos empreendimentos de FURNAS. Queremos trabalhar formando uma grande rede, em parceria, pois muitas demandas recebidas não dependem apenas de nossa empresa, mas sim de uma ação integrada de outros órgãos governamentais”, diz Fernanda, citando como exemplo reclamações recebidas da comunidade de Sapucaia (RJ), devido ao Aproveitamento Hidrelétrico de Simplício (RJ/MG), que abordavam temas como saneamento.

Completando 10 anos em 2018, segundo Fernanda a Ouvidoria está se aprimorando para enfrentar os novos desafios em busca de melhorias para empresa em prol da sociedade, enfatizando o seu papel como instrumento de democracia participativa, pelo qual a voz do cidadão faz a diferença.

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Participantes do 2º Encontro Estadual de Ouvidores do Rio de Janeiro 2017





Publicado em: 09/11/2017


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