Implantado em julho de 1991, por decisão da Alta Direção da Empresa, o Sistema de Qualidade Total - SQT de FURNAS, era composto inicialmente por um Grupo Supervisor de Qualidade e Produtividade, subordinado a Diretoria da Presidência, tendo 05 Comitês sob sua coordenação, formado por um representante de cada Diretoria.

Uma série de ações foram desenvolvidas desde a criação do SQT, dentre elas destacamos: as parcerias com o Centro para Inovação e Competitividade – CIC, a União Brasileira para a Qualidade (UBQ), do Rio de Janeiro, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, o Programa de Qualidade Rio - PQR, o Instituto Paulista de Qualidade da Gestão – IPEG, o Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência – INDE, a criação de equipes de qualidades nas diversas unidades da Empresa, a realização anual das semanas da qualidade, os momentos de excelência, os treinamentos em sistemas da qualidade, a liberação de funcionários para atuarem como examinadores e instrutores no Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, o Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF, o Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão – PPQG, o Prêmio Mineiro da Qualidade – PMQ, o Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES, o Prêmio Qualidade Distrito Federal - PQDF, o Prêmio Qualidade Rio – PQRio, a participação nos comitês temáticos da FNQ, as certificações de diversas unidades pelas normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, NBR OHSAS 18001, os credenciamentos de laboratórios de ensaios pela NBR ISO/IEC 17025 e a realização de quatro ciclos consecutivos do Prêmio FURNAS de Excelência – PFE, que tem por objetivo avaliar a gestão das unidades de FURNAS, com base nos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.

Em julho de 2003, após reestruturação na Alta Direção da Empresa, foi criada a Coordenação de Qualidade Total, subordinada a Diretoria de Relações Institucionais, com o objetivo de coordenar e fazer cumprir a política da qualidade.

A partir de 2003, FURNAS projeta-se mais ainda no cenário nacional, a Empresa torna-se uma organização âncora do Programa da Qualidade no Serviço Público – PQSP, atualmente Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA e passa a participar como membro do Comitê das Empresas Públicas do Movimento Brasil Competitivo – MBC, consolidando sua imagem de Empresa comprometida com a melhoria da gestão da qualidade.

Em 2004 torna-se membro mantenedor do Instituto Qualidade Minas - IQM e participa dos comitês de capital intelectual e gestão por processo da FNQ.