A Eletrobras Furnas coloca a disposição da população um canal de comunicação, imparcial e independente para responder à demandas, esclarecer direitos e defender os interesses do cidadão. A Ouvidoria não substitui o atendimento dos canais "Fale Conosco", os quais continuam com suas competências e atribuições, porém atua como uma segunda instância nos casos em que o interessado não se sentir satisfeito com a resposta obtida anteriormente.

Nosso papel é ouvir sugestões, elogios, reclamações e responder formalmente, além de auxiliar a administração na melhoria dos processos internos e na realização de sua missão empresarial. Na condição de interlocutora do cidadão, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa.