Furnas coloca a disposição da população um novo veículo de comunicação, imparcial e independente, a ser utilizado para responder à demandas, esclarecer direitos e defender interesses do cidadão. A Ouvidoria não substitui o atendimento dos canais "Fale Conosco", os quais continuam com suas competências e atribuições, porém atua como uma segunda instância nos casos em que o interessado não se sentir satisfeito com a resposta obtida anteriormente.

Nosso papel será ouvir sugestões, elogios, insatisfações e responder formalmente, além de auxiliar a administração na melhoria dos processos internos e na realização de sua missão empresarial. Na condição de interlocutora do cidadão, a Ouvidoria se consolidará como instrumento de democracia participativa.