A Ouvidoria planeja, orienta, executa e avalia atividades que visam acolher opiniões, sugestões, críticas, reclamações e denúncias por parte dos diversos públicos que se relacionam com a Empresa. Promove as apurações decorrentes, buscando soluções e providências na mediação de conflitos. Trata, principalmente, de assuntos que possam causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse, à Organização ou ao seu público interno e externo. Responde as demandas de forma aberta, honesta, objetiva e precisa, agindo com transparência, integridade, respeito e celeridade.

Inicialmente, o manifestante deverá buscar solução para seus questionamentos com os canais de informação das áreas envolvidas com o assunto. Esgotadas estas possibilidades, deverá, então, procurar a Ouvidoria que é um canal de pós-atendimento.