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    Ouvidoria

Cartilha eletrônicaFurnas coloca a disposição da população um canal de comunicação, imparcial e independente para responder à demandas, esclarecer direitos e defender os interesses do cidadão. A Ouvidoria não substitui o atendimento dos canais "Fale Conosco", os quais continuam com suas competências e atribuições, porém atua como uma segunda instância nos casos em que o interessado não se sentir satisfeito com a resposta obtida anteriormente.

Nosso papel é ouvir sugestões, elogios, reclamações e responder formalmente, além de auxiliar a administração na melhoria dos processos internos e na realização de sua missão empresarial. Na condição de interlocutora do cidadão, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa.

A Ouvidoria de Furnas

Criada em 17 de abril de 2008 por Resolução do Conselho de Administração – RCA nº 002/339, em nível de Superintendência e vinculada diretamente ao Diretor-Presidente, a Ouvidoria de Furnas atua de acordo com princípios humanitários, éticos, direitos e deveres constitucionais, com eficiência e transparência nas relações com a sociedade.


Mensagem da Presidência

Criada em 2008, com o propósito de acolher elogios, sugestões, reclamações e denúncias, a Ouvidoria de Furnas exerce desde então um importante papel na administração da empresa.

Ao garantir tratamento e resposta adequados a qualquer questão encaminhada, com ampla autonomia e independência na sua apuração, a Ouvidoria promove a cidadania e o respeito ao indivíduo, além de ser essencial para auxiliar o gestor no exercício da boa governança. Demandas que em outra situação poderiam receber tratamento burocrático ou sequer serem respondidas, hoje identificam áreas e temas que necessitam maior atenção da direção e representam oportunidades de melhoria, proporcionando o aperfeiçoamento da gestão. Com isso, a Ouvidoria consolida-se como um importante instrumento à disposição do público interno e externo, ao mesmo tempo em que presta serviço aos gestores de Furnas e reforça o compromisso da empresa com a sociedade.


 


Formas de contato

Tel.: (21) 2528-3815
Fax: (21) 2528-3816

Endereço: Rua Real Grandeza nº. 219
11º Andar Sala 1107, Bloco A.
CEP: 22281-900
Rio de Janeiro - RJ



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