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| Ouvidoria |
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 Furnas coloca a disposição da população um canal de comunicação, imparcial e independente para responder à demandas, esclarecer direitos e defender os interesses do cidadão. A Ouvidoria não substitui o atendimento dos canais "Fale Conosco", os quais continuam com suas competências e atribuições, porém atua como uma segunda instância nos casos em que o interessado não se sentir satisfeito com a resposta obtida anteriormente.
Nosso papel é ouvir sugestões, elogios, reclamações e responder formalmente, além de auxiliar a administração na melhoria dos processos internos e na realização de sua missão empresarial. Na condição de interlocutora do cidadão, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa.
A Ouvidoria de Furnas
Criada em 17 de abril de 2008 por Resolução do Conselho de Administração – RCA
nº 002/339, em nível de Superintendência e vinculada diretamente ao
Diretor-Presidente, a Ouvidoria de Furnas atua de acordo com princípios humanitários, éticos, direitos e deveres constitucionais, com eficiência e transparência nas relações com a sociedade.
Mensagem da Presidência
Criada em 2008, com o propósito de acolher elogios, sugestões, reclamações e
denúncias, a Ouvidoria de Furnas exerce desde então um importante papel na administração da empresa.
Ao garantir tratamento e resposta adequados a qualquer questão encaminhada, com
ampla autonomia e independência na sua apuração, a Ouvidoria promove a cidadania
e o respeito ao indivíduo, além de ser essencial para auxiliar o gestor no
exercício da boa governança. Demandas que em outra situação poderiam receber
tratamento burocrático ou sequer serem respondidas, hoje identificam áreas e
temas que necessitam maior atenção da direção e representam oportunidades de
melhoria, proporcionando o aperfeiçoamento da gestão. Com isso, a Ouvidoria
consolida-se como um importante instrumento à disposição do público interno e
externo, ao mesmo tempo em que presta serviço aos gestores de
Furnas e reforça o compromisso da empresa com a sociedade.
Formas de contato
Tel.: (21) 2528-3815
Fax: (21) 2528-3816
Endereço: Rua Real Grandeza nº. 219
11º Andar Sala 1107, Bloco A.
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Rio de Janeiro - RJ
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